Descargo de responsabilidad de la Plataforma
Última actualización: 27/05/2026
Este documento describe el alcance y los límites de la responsabilidad de RideWithPro (la "Plataforma") en relación con los servicios ofrecidos a través de ella. Léelo antes de usar la Plataforma como cliente, instructor, escuela o visitante.
⚠️ Resumen rápido: RideWithPro es un intermediario tecnológico que conecta clientes con escuelas independientes de deportes de nieve, agua y montaña. No somos prestadores del servicio deportivo, no somos responsables de la prestación, ejecución, seguridad ni resultado de las actividades, y nuestra responsabilidad queda limitada en los términos de este documento y de los Términos de uso.
1. Naturaleza de la Plataforma
1.1 Qué somos
RideWithPro es una plataforma de intermediación digital que pone en contacto a:
- Clientes que buscan reservar clases, alquileres, paquetes u otros
servicios deportivos.
- Escuelas y profesionales independientes que ofrecen dichos
servicios bajo su propia responsabilidad y titularidad.
1.2 Qué no somos
RideWithPro no es:
- Una escuela de esquí, surf, ciclismo, montaña ni de cualquier otro
deporte.
- Empleadora de los instructores que aparecen en la Plataforma.
- Prestadora directa de las actividades deportivas reservadas.
- Aseguradora ni intermediaria de seguros.
- Garante de la disponibilidad, calidad, seguridad o resultado de las
clases o servicios contratados a través de la Plataforma.
La relación contractual del servicio deportivo se establece siempre entre el cliente y la escuela (o el profesional independiente), no con RideWithPro.
2. Riesgo inherente a la actividad deportiva
2.1 Asunción de riesgo
Las actividades disponibles a través de la Plataforma (esquí, snowboard, surf, kayak, paddle surf, mountain bike, escalada, alpinismo y similares) son deportes con riesgo inherente, que puede incluir, entre otros:
- Lesiones físicas leves, graves o permanentes.
- Enfermedad o agotamiento por exposición al frío, calor, altitud o
esfuerzo físico.
- Daños materiales al equipo propio o de terceros.
- En casos extremos, fallecimiento.
Al reservar una actividad a través de la Plataforma, el cliente reconoce y asume voluntariamente estos riesgos y declara estar en condiciones físicas y psicológicas adecuadas para participar.
2.2 Waivers y consentimiento informado
Las escuelas pueden requerir la firma electrónica de un waiver (documento de consentimiento informado y exención de responsabilidad) antes de impartir la actividad. La Plataforma facilita la firma y el almacenamiento del waiver, pero no es parte del acuerdo entre la escuela y el cliente.
3. Responsabilidad de las escuelas
Cada escuela registrada en la Plataforma es la única responsable de:
- La cualificación, certificación y vigilancia de sus instructores.
- El cumplimiento de la normativa laboral, fiscal, sectorial y de
seguridad aplicable en su jurisdicción.
- La contratación de seguros de responsabilidad civil profesional y
seguros de accidentes adecuados a la actividad.
- La adecuación del material, las condiciones meteorológicas y la
decisión de impartir, reubicar o cancelar la actividad por motivos de seguridad.
- El contenido publicado en su ficha (descripciones, precios,
fotografías, vídeos, política de cancelación, política de privacidad específica si la hubiera).
- La correcta ejecución del servicio reservado y la atención al cliente
durante y después de la actividad.
La Plataforma no verifica de forma exhaustiva la veracidad de la información publicada por cada escuela y declina toda responsabilidad por errores, omisiones o información desactualizada en las fichas de las escuelas.
4. Limitación de responsabilidad de la Plataforma
4.1 Servicios prestados por la Plataforma
RideWithPro pone a disposición de los usuarios un servicio tecnológico que incluye, entre otros:
- Búsqueda y reserva de actividades.
- Procesamiento de pagos a través de Stripe.
- Comunicación entre cliente y escuela.
- Notificaciones, recordatorios y mensajería.
- Gestión de cancelaciones, reembolsos y disputas.
- Almacenamiento de waivers, facturas y documentos relacionados.
La Plataforma se compromete a prestar estos servicios con diligencia profesional razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni adecuación a finalidades particulares del usuario.
4.2 Exclusión de daños
En la máxima medida permitida por la ley, RideWithPro no será responsable frente a clientes, escuelas, instructores ni terceros por:
- Daños personales, materiales o morales sufridos durante o como
consecuencia de una actividad reservada a través de la Plataforma.
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades o
cualquier daño indirecto, consecuencial, especial o punitivo.
- Decisiones tomadas por una escuela en relación con cancelaciones,
reembolsos, reasignaciones, expulsiones o cualquier otra cuestión contractual escuela–cliente.
- Conflictos entre clientes y escuelas, entre escuelas e instructores,
o con terceros (resorts, federaciones, autoridades, etc.).
- Interrupciones del servicio causadas por proveedores externos
(Stripe, Cloudinary, proveedores de hosting, proveedores de email, servicios de cartografía, etc.) o por causas de fuerza mayor.
- Acciones u omisiones de cualquier escuela, instructor o usuario.
- Pérdida o filtración de datos resultante de un incidente de
seguridad razonablemente imprevisible o causado por terceros.
4.3 Tope de responsabilidad
En los casos en los que, no obstante lo anterior, la Plataforma sea declarada responsable, su responsabilidad agregada frente al usuario afectado quedará limitada al menor de los siguientes importes:
- El total de comisiones efectivamente cobradas por la Plataforma al
usuario afectado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o
- 300 €.
Esta limitación no se aplica a los supuestos en los que la legislación imperativa aplicable no permita su exclusión (dolo, negligencia grave, daños a la vida o integridad física, derechos del consumidor que no puedan limitarse contractualmente).
5. Información publicada en la Plataforma
5.1 Contenido de las escuelas
La descripción de las actividades, los precios, los horarios, las fotografías, los vídeos, los testimonios, las políticas de cancelación específicas y demás contenido visible en cada ficha son publicados por la propia escuela bajo su responsabilidad. RideWithPro no verifica caso a caso esos datos. El usuario debe revisar la ficha completa antes de reservar y, en caso de duda, contactar con la escuela.
5.2 Información meteorológica y del resort
Cuando la Plataforma muestra información sobre el estado de la nieve, condiciones meteorológicas, webcams, estado de pistas o aforo de un resort, dicha información proviene de fuentes externas y se ofrece con carácter meramente orientativo y sin garantía de exactitud o actualización en tiempo real. La decisión de practicar la actividad corresponde al cliente y a la escuela, en función de las condiciones reales en el lugar y el momento.
5.3 Reseñas y valoraciones
Las reseñas y valoraciones publicadas por los clientes reflejan opiniones individuales. La Plataforma puede moderar reseñas que infrinjan sus normas (lenguaje ofensivo, spam, contenido falso o ilegal), pero no asume responsabilidad por las opiniones expresadas por los usuarios.
6. Pagos y custodia de fondos
Los pagos en la Plataforma se procesan a través de Stripe. RideWithPro no almacena datos completos de tarjetas: solo guarda referencias tokenizadas necesarias para procesar reservas y reembolsos. Las disputas de pago, cargos no reconocidos y problemas técnicos del proveedor de pagos pueden estar sujetos a las condiciones del propio proveedor, sobre las que RideWithPro no tiene control.
6.1 Custodia hasta la entrega del servicio
RideWithPro actúa como custodio del importe pagado por el cliente hasta que la clase, alquiler o experiencia contratada haya sido efectivamente entregada. Esto significa que:
- El dinero no se transfiere a la escuela en el momento de la
reserva, sino que queda retenido en el balance de la Plataforma.
- Se transfiere a la escuela aproximadamente 24 horas después de
impartida la clase, descontando la comisión correspondiente.
- Si la reserva se cancela antes de la clase, el reembolso se
procesa directamente desde el balance de la Plataforma sin que la escuela tenga que devolver nada.
Este modelo está diseñado para proteger al cliente frente a escuelas que no entreguen el servicio, y para simplificar la gestión de cancelaciones. RideWithPro no presta servicios bancarios ni financieros y la custodia tiene finalidad exclusivamente operativa: los fondos se mueven a través de Stripe Payments Europe Ltd., entidad de pago autorizada en la Unión Europea (PSD2). La Plataforma actúa como Platform dentro del esquema de Stripe Connect.
Las escuelas reciben los pagos en su cuenta bancaria a través de una cuenta Stripe Connect Express vinculada a su IBAN. Antes de poder recibir transferencias, la escuela debe completar el onboarding KYC exigido por Stripe.
7. Uso de la cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de la actividad realizada desde su cuenta y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. RideWithPro no será responsable de los daños derivados del uso indebido de credenciales por culpa o negligencia del propio usuario.
8. Indemnización por parte del usuario
El usuario se compromete a mantener indemne a RideWithPro, sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:
- El incumplimiento por su parte de los Términos de uso o de la
legislación aplicable.
- Su uso indebido o abusivo de la Plataforma.
- La infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual,
privacidad, honor, etc.) mediante contenido publicado por el usuario.
- En el caso de las escuelas: cualquier reclamación de un cliente
derivada de la prestación o no prestación del servicio deportivo.
9. Modificaciones del servicio
RideWithPro puede modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, en cualquier momento, con o sin aviso previo, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del usuario, salvo en lo expresamente previsto en los Términos de uso o por la ley aplicable.
10. Legislación aplicable y fuero
Este descargo se rige por la legislación española. Salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca otra cosa, las disputas relacionadas con este documento o con el uso de la Plataforma se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio social de RideWithPro, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.
11. Documentos relacionados
Este descargo se complementa con:
- Términos de uso (/legal/terms).
- Política de privacidad (/legal/privacy).
- Política de cancelación (/legal/cancellation).
- Contrato de escuela (/legal/school-agreement),
aplicable a los titulares de cuentas de escuela.
En caso de contradicción entre este documento y los anteriores, prevalecerá lo dispuesto en el documento más específico para la relación concreta (p. ej. el Contrato de escuela frente al titular de una escuela).
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre el alcance de este descargo, escríbenos a soporte@ridewith.pro.