Términos de uso

Última actualización: 27/05/2026

Bienvenido a RideWithPro (en adelante, "la Plataforma"). Estos Términos de uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma operada por [RAZÓN SOCIAL], S.L. (en adelante "nosotros" o "la Empresa"), con NIF [CIF] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], inscrita en el Registro Mercantil de [CIUDAD], Tomo [X], Folio [X], Hoja [X].

Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

---

1. Qué es RideWithPro

RideWithPro es un marketplace que conecta:

• Escuelas y profesionales deportivos (esquí, snowboard, surf, kitesurf,

paddle surf, windsurf, wingfoil, wakeboard, etc.) que ofrecen clases y experiencias.

• Clientes finales que reservan y pagan esas clases.

La Plataforma actúa como intermediario: facilita la búsqueda, la reserva y el cobro. No imparte directamente las clases; estas son responsabilidad exclusiva de la escuela contratada por el cliente.

2. Roles de usuario

• Cliente: persona física que reserva una clase para sí o para terceros.
• Escuela / Administrador de escuela: persona física o jurídica que

ofrece servicios deportivos a través de la Plataforma. Acepta unas Condiciones de Escuelas adicionales en el momento del registro.

• Instructor: profesional empleado o colaborador de una escuela.
• Visitante: usuario no registrado que consulta el marketplace.

3. Registro y cuenta

• Para reservar es necesario crear una cuenta con email válido, contraseña

de al menos 8 caracteres y verificación de captcha.

• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales

y de toda actividad realizada con su cuenta.

• Está prohibido crear cuentas con datos falsos, suplantar a otra persona

o usar la cuenta de un tercero.

• Para acceder con Google es necesario que el correo de la cuenta de

Google esté verificado por Google.

• Cada usuario puede activar autenticación en dos pasos (2FA) desde

su perfil; la Empresa la recomienda para administradores de escuela y super-admins.

4. Reservas y pagos

4.1 Procedimiento de reserva

1. El cliente selecciona escuela, servicio, instructor (si aplica), fecha

y número de personas.

1. Recibe el precio final (precio del servicio + cualquier extra como

seguro de cancelación, descuentos por cupones o paquetes).

1. Realiza el pago a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos.
2. Si la reserva queda pendiente de confirmación, la escuela tiene

hasta 24 horas para confirmarla. Si no lo hace, se cancela y se reembolsa íntegramente.

4.2 Comisión

La Plataforma aplica una comisión sobre cada reserva que la escuela paga, variable según el plan suscrito por la escuela (entre el 4% y el 12%). El cliente final paga el precio que figura en la ficha del servicio; no abona ningún recargo adicional por usar la Plataforma.

4.3 Custodia de fondos

RideWithPro actúa como custodio del importe pagado por el cliente hasta que la clase se imparte efectivamente. En la práctica:

1. Cuando el cliente paga, el dinero se cobra a través de Stripe y

queda en el balance de la Plataforma — no se transfiere a la escuela en el momento de la reserva.

1. Una vez impartida la clase (y transcurrido un margen de

aproximadamente 24 horas para resolver posibles incidencias), la Plataforma ejecuta automáticamente una transferencia a la cuenta conectada de la escuela por el importe correspondiente menos la comisión.

1. Si la reserva se cancela antes de impartirse la clase, el

reembolso al cliente se procesa directamente desde el balance de la Plataforma. La escuela no recibe ningún importe en ese caso, y no tiene que devolver dinero al cliente.

1. Si la cancelación o reembolso se produce después de transferida

la cantidad a la escuela (situación excepcional), se aplicará adicionalmente el procedimiento de reversetransfer de Stripe, que repone los fondos al balance de la Plataforma.

Las escuelas reciben los pagos en su cuenta bancaria a través de Stripe Connect Express, que actúa como entidad de pago autorizada en cumplimiento de la Directiva PSD2 europea. Las escuelas deben completar un onboarding inicial (KYC + IBAN) antes de poder recibir pagos. Hasta que ese onboarding esté completo, la escuela no puede recibir transferencias y los importes se mantienen retenidos por la Plataforma de buena fe.

Este modelo de custodia tiene una finalidad exclusivamente operativa y de protección al cliente: la Plataforma no presta servicios bancarios ni financieros, y los fondos custodiados son trazables y trazables en todo momento mediante el panel de la escuela y los registros de Stripe.

4.4 Facturas

El cliente puede descargar la factura/comprobante de su reserva desde su panel en cualquier momento. La factura fiscal de los servicios la emite la escuela contratada, no la Plataforma. La Plataforma puede emitir factura por su comisión a la escuela.

5. Cancelaciones y reembolsos

Aplican los plazos y condiciones detallados en la Política de cancelación.

Brevemente:

• El cliente puede cancelar sin coste hasta 24 horas antes del

inicio de la clase.

• Cancelaciones tardías (menos de 24 h) requieren contacto directo

con la escuela.

• Cancelación por la escuela o por causa de fuerza mayor (clima,

cierre del resort) da derecho a reembolso íntegro o cambio de fecha.

• Seguro de cancelación opcional (si está disponible para esa

escuela): cubre un porcentaje configurable de la clase si el cliente cancela en los plazos previstos por motivos personales.

6. Obligaciones de los clientes

El cliente se compromete a:

• Aportar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Asistir puntualmente a las clases reservadas.
• Firmar las exenciones de responsabilidad (waivers) que la escuela

pueda requerir antes de la actividad.

• Respetar las indicaciones de seguridad del instructor.
• Disponer del equipamiento y la condición física razonable para la

actividad reservada.

• No usar el servicio bajo efectos del alcohol u otras sustancias.
• Tratar con respeto a instructores, otros alumnos y al personal.

7. Obligaciones de las escuelas

La escuela registrada en la Plataforma se compromete a:

• Disponer de licencias, seguros y autorizaciones legalmente

exigibles para impartir la actividad en su jurisdicción.

• Que sus instructores cuenten con la certificación profesional

correspondiente.

• Cumplir las normativas de seguridad aplicables.
• Mantener actualizada la información de la ficha (precios, horarios,

disponibilidad, instructores activos).

• Prestar el servicio en las condiciones publicadas.
• Resolver disputas de buena fe y dentro de los plazos previstos.
• No publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de

terceros.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso del plan contratado.

8. Reseñas

• Solo los clientes que han completado una reserva verificada pueden

publicar reseñas.

• La Plataforma se reserva el derecho a moderar reseñas que contengan

insultos, datos personales de terceros o información manifiestamente falsa.

• Las escuelas pueden responder públicamente a las reseñas.
• Las escuelas pueden reportar fotos en reseñas que consideren

inapropiadas.

9. Contenido del usuario

Al subir contenido (fotos, comentarios, mensajes) a la Plataforma, el usuario otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, mostrarlo y procesarlo con el único fin de operar el servicio. El usuario garantiza ser titular de los derechos necesarios sobre el contenido subido.

10. Propiedad intelectual

El nombre RideWithPro, su logo, el diseño de la Plataforma, los textos y el software son propiedad de la Empresa o cuentan con licencia. Queda prohibida la copia, ingeniería inversa, scraping masivo o explotación comercial sin autorización expresa.

11. Limitación de responsabilidad

• La Plataforma actúa como intermediario. La calidad del servicio

deportivo es responsabilidad de la escuela.

• La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de

la Empresa frente a cualquier reclamación está limitada a la cantidad efectivamente cobrada al usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

• La Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida

de oportunidades.

• Esto no excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave o

cualquier otra exclusión que no admita la legislación aplicable.

12. Suspensión y cancelación de cuentas

La Empresa puede suspender o cancelar una cuenta que:

• Incumpla estos Términos.
• Realice fraude, chargebacks abusivos o intente eludir la comisión.
• Reciba quejas reiteradas y fundadas de otros usuarios.
• Suplante identidades o publique información falsa.

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento contactando con soporte.

13. Modificaciones

La Empresa puede modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por email a usuarios activos con al menos 15 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley [PAÍS, ej. española]. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], salvo que la normativa aplicable de protección al consumidor establezca otro fuero imperativo.

15. Contacto

• Correo: soporte@ridewith.pro
• Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Formulario de contacto: /legal/contact