Política de cancelación

Última actualización: 27/05/2026

Esta política describe el marco general de cancelaciones en RideWithPro. Resumen rápido al final del documento.

⚠️ Importante: RideWithPro es una plataforma que conecta clientes con escuelas independientes. Cada escuela define su propia política de cancelación y reembolsos. Las reglas que se describen a continuación son valores por defecto y recomendaciones — la decisión final sobre aceptar una cancelación, ofrecer reembolso total, parcial o reasignación de fecha corresponde siempre a la escuela con la que has contratado el servicio. Antes de reservar, revisa siempre la política específica que la escuela haya publicado en su ficha. Esa política prevalece sobre los valores por defecto descritos aquí.

---

1. Marco general

1.1 La escuela decide

La relación contractual del servicio (la clase, el alquiler, el paquete) se establece entre el cliente y la escuela. Por tanto:

• La escuela puede establecer su propia ventana de cancelación gratuita

(24h, 48h, 72h, etc.).

• La escuela puede definir si ofrece reembolso íntegro, parcial,

vale/crédito o ningún reembolso fuera de esa ventana.

• La escuela puede aceptar excepciones a su política a su criterio

(clima local, motivos personales del cliente, reasignación a otra fecha, etc.).

• La Plataforma facilita el flujo técnico (procesar el reembolso vía

Stripe, registrar la cancelación, notificar a las partes), pero no obliga a la escuela a conceder reembolsos más allá de lo que su propia política permita.

1.2 Rol de RideWithPro

RideWithPro:

• Pone a disposición las herramientas para que el cliente solicite

cancelar y para que la escuela apruebe o rechace.

• Ejecuta técnicamente el reembolso aprobado por la escuela a través de

Stripe.

• Actúa como mediador en disputas, con criterios de buena fe pero

sin sustituir la decisión de la escuela en casos ambiguos.

• Puede suspender o sancionar a una escuela que cancele reservas de

forma reiterada y sin justificación, o que incumpla la política que ella misma haya publicado.

2. Política por defecto recomendada

Si la escuela no ha publicado una política específica, RideWithPro sugiere los siguientes valores por defecto. La escuela puede adoptarlos o establecer otros distintos.

2.1 Cancelación por parte del cliente

#### Más de 24 horas antes del inicio de la clase

• Sugerencia por defecto: reembolso íntegro del importe pagado.
• La cancelación puede solicitarse desde el panel del cliente

("Mis reservas" → "Cancelar"). El reembolso, si la escuela lo aprueba, se procesa por Stripe (5–10 días hábiles según el banco).

#### Entre 24 horas y el inicio de la clase

• No se puede cancelar automáticamente desde el panel.
• El cliente debe contactar directamente con la escuela.
• La escuela puede, a su criterio:
• Aceptar la cancelación con reembolso total, parcial o vale.
• Reubicar al cliente en otra fecha.
• Mantener la reserva (sin reembolso).

#### Después de iniciada la clase / no asistencia

• Por defecto no hay derecho a reembolso, salvo que la escuela

decida ofrecerlo a su criterio (cortesía, fuerza mayor verificada, etc.).

2.2 Cancelación por parte de la escuela

Si la escuela cancela la reserva (imposibilidad de impartirla, falta de instructor, condiciones de seguridad, etc.), la práctica habitual es:

• Reembolso íntegro, o
• Reasignación a otra fecha equivalente sin coste, si el cliente

acepta.

La Plataforma puede sancionar a una escuela que cancele reservas de forma reiterada y sin justificación.

2.3 Fuerza mayor

Cierre del resort, alertas meteorológicas oficiales, accidentes, prohibiciones administrativas u otras causas que impidan impartir la actividad: la práctica habitual es ofrecer reembolso íntegro o cambio de fecha. La escuela puede automatizar la cancelación masiva mediante las reglas de cancelación configurables en su panel.

3. Seguro de cancelación opcional

Algunas escuelas ofrecen un seguro de cancelación opcional al reservar. Cuando exista, las reglas de cobertura las define la propia escuela (porcentaje cubierto, plazo, exclusiones).

3.1 Cómo funciona

Cuando contratas el seguro y solicitas el reembolso desde tu panel:

1. La Plataforma genera una solicitud de reembolso (RefundClaim)

con estado PENDING.

1. La escuela recibe la notificación y revisa la solicitud:
2. Aprobada: el reembolso se ejecuta vía Stripe en hasta 7 días.
3. Rechazada con motivo: el cliente recibe la decisión y puede

abrir una disputa.

1. Si la escuela no responde en 15 días, la Plataforma puede

resolver de forma supletoria.

3.2 Exclusiones típicas

El seguro no suele cubrir (consulta siempre el detalle de la escuela):

• Cancelaciones después de iniciada la clase.
• Reservas en las que el cliente no firmó el waiver requerido.
• Incomparecencias injustificadas.
• Lesiones autoinfligidas o intoxicación.

4. Paquetes de clases

Si compraste un paquete de N clases:

• Las clases individuales siguen las reglas de la sección 2.
• El paquete completo no suele ser reembolsable una vez consumida

al menos una clase, salvo decisión expresa de la escuela.

• Si el paquete expira sin haberse consumido completamente, las

clases no usadas no se reembolsan por defecto. La escuela puede, a su criterio, ampliar la caducidad o conceder un crédito.

5. Cupones y descuentos

Si usaste un cupón:

• El reembolso máximo posible = cantidad efectivamente pagada (precio

− descuento del cupón).

• El cupón no se restituye automáticamente. Para recuperarlo en

casos justificados, contacta con la escuela o con soporte.

6. Custodia de fondos por la Plataforma

Para facilitar las cancelaciones y reembolsos, RideWithPro actúa como custodio del importe pagado desde el cobro hasta aproximadamente 24 horas después de impartida la clase. Mientras el dinero está en custodia:

• Si el cliente cancela y la escuela aprueba el reembolso, este se

ejecuta de forma directa e inmediata sin necesidad de que la escuela mueva fondos.

• Si la escuela cancela o no presta el servicio, la Plataforma puede

proceder al reembolso íntegro al cliente con cargo al saldo retenido.

• La escuela no recibe ningún importe hasta que la clase ha sido

entregada y ha pasado el periodo de custodia.

El cliente puede consultar el estado de su pago y reembolsos en "Mis reservas". El detalle técnico está en los Términos de uso y en el Descargo de responsabilidad de la Plataforma.

7. Método de pago del reembolso

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la reserva (Stripe: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, SEPA). No se emiten reembolsos en metálico ni a otra cuenta.

8. Reembolso parcial

La escuela puede ofrecer un reembolso parcial proporcional cuando lo considere razonable (ej. clases grupales donde solo cancela una persona). Esto se gestiona desde el panel de la escuela y se notifica al cliente.

9. Disputas

Si no estás conforme con la decisión de la escuela, puedes abrir una disputa desde tu panel. La Plataforma actúa como mediadora con un plazo máximo de 15 días naturales. La mediación buscará un acuerdo de buena fe; en casos ambiguos prevalece la política publicada por la escuela y los términos aceptados al reservar.

10. Resumen rápido

Situación	Reembolso (orientativo)
Cancelas tú con > 24h	Por defecto 100% — sujeto a política de la escuela
Cancelas tú con < 24h	A criterio de la escuela
Cancelas tú con seguro contratado	% de cobertura, sujeto a aprobación de la escuela
Cancela la escuela	Por defecto 100% o reasignación
Fuerza mayor (clima, cierre del resort)	Por defecto 100% o cambio de fecha
No te presentas	Sin reembolso, salvo cortesía de la escuela
Cancelación durante la clase	Sin reembolso, salvo cortesía de la escuela

Recuerda: cada escuela puede haber publicado una política propia distinta de los valores anteriores. Esa política, mostrada en la ficha de la escuela y aceptada al reservar, es la que prevalece.

11. Contacto

¿Problema con un reembolso? Contacta primero con la escuela. Si no recibes respuesta o quieres elevar el caso, escríbenos a soporte@ridewith.pro con el ID de tu reserva.