Resuelve las dudas más comunes sobre reservas, pagos y soporte. Si necesitas hablar con nuestro equipo, abre una disputa o escríbenos directamente.
Busca por destino, deporte o fecha en /marketplace, compara escuelas verificadas, selecciona horario y reserva online. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe; la confirmación es instantánea por email y queda en "Mis reservas".
Sí. La política de cancelación depende de la escuela y se muestra antes de confirmar la reserva. La política general de plataforma está en /legal/cancellation. En reservas con la garantía de cancelación activada, el reembolso es automático si cancelas con la antelación indicada.
Pagas con tarjeta (Visa/Mastercard/Amex) o Apple/Google Pay a través de Stripe. RideWithPro usa Stripe Connect: la escuela cobra directamente al final de la clase y nosotros no almacenamos tu tarjeta. Algunas escuelas de plan Professional o Enterprise también aceptan pago en efectivo el día de la clase — verás la opción en el checkout si está disponible.
Sí. Al confirmar la reserva recibes un email con la factura legal en PDF descargable. La factura también queda en tu perfil de cliente en "Mis reservas". Cumple los requisitos de la AEAT y se conserva 6 años por retención fiscal.
Si la escuela cancela por meteo o causa de fuerza mayor, recibes reembolso íntegro automáticamente sin necesidad de gestión. La escuela puede ofrecerte reagendar a otro día si lo prefieres.
Las escuelas verificadas tienen seguros de responsabilidad civil y de accidentes según legislación deportiva del país. Adicionalmente, puedes contratar la garantía de cancelación de RideWithPro al hacer la reserva: te permite cancelar hasta 24 h antes con reembolso íntegro por cualquier motivo. Ver condiciones en /legal/cancellation.
Las reseñas se publican únicamente desde la cuenta del cliente que completó una reserva — no aceptamos reseñas anónimas ni externas. Una vez completada tu clase, recibes un email con el enlace para valorar (1-5 estrellas + comentario opcional). También puedes hacerlo desde "Mis reservas" en cualquier momento.
El primer paso es hablar directamente con la escuela desde el chat de la reserva en "Mis reservas". Si no llegas a un acuerdo o el problema es serio (cobro indebido, mal trato, condiciones distintas a lo anunciado, etc.), abre una disputa formal desde el panel: nuestro equipo media y resuelve normalmente en 24-48 h laborables.
Algunas escuelas de plan Professional y Enterprise ofrecen pago en efectivo el día de la clase (sin comisión de plataforma). Si la escuela lo permite, verás la opción en el checkout al elegir método de pago. La mayoría de reservas se pagan online con tarjeta.
Tres vías, según el caso:
Toda la información sobre planes, comisiones y onboarding está en /for-schools. Desde ahí puedes empezar el proceso de registro y activación con Stripe Connect.
Para problemas con una reserva, escuela o cobro. Nuestro equipo media y responde en 24-48 h laborables. Necesitas cuenta y haber tenido una reserva.
Abrir disputa →Para dudas generales, sugerencias, problemas técnicos o cualquier otra consulta. Escríbenos a soporte@ridewith.pro y te contestamos lo antes posible.
soporte@ridewith.pro →Datos de la empresa, registro mercantil, política de privacidad, condiciones de uso y formulario de contacto formal para reclamaciones.
Página de contacto →